截至2019年6月，我国网络购物用户规模已达6.39亿人，网络购物已成为主流购物方式之一，但伴随电商产业的不断壮大，虚假宣传、假冒伪劣产品鳞次栉比，构建符合市场运行规律和司法实际的实证分析模型，成为警示消费者有效防范法律风险和规制电商合规经营的现实需要。在双十一网络促销日来临之际，东莞三院对近两年受理的网络购物合同纠纷案件进行调研分析，并提出建议。

调研发现，该类案件呈现出以下特点：一是网络购物合同纠纷案件增多。2018年至2019年9月，东莞三院共受理网络购物合同纠纷案件13宗，案件数量明显增加；二是案件争议焦点集中。主要涉及虚假宣传、产品质量等问题的认定；三是标的物金额较大。该13宗案件的标的金额合计达556506元；四是标的物类型多样。标的物包括食品、日用品、电子产品等，其中食品6宗、占比46.15%，日用品3宗、占比23.08%，电子产品4宗、占比30.77%；五是涉案网购平台知名度高。包括京东、天猫、一号店等大型网购平台。

分析认为，引发网络购物合同纠纷的主要原因在于：一是消费者的维权意识不断提升，日益注重自身权益的保障；二是消费者的风险防范意识不强，不注意交易证据的保存；三是网络购物平台监管不到位，未尽到审核及注意义务；四是网络购物平台在购物宣传广告中标注的“自营”“0元购”是否构成虚假宣传较为难以认定。

对此，东莞三院建议：一是网店经营者应诚信经营，对购物宣传秉持审慎态度，不售卖假冒伪劣产品，不欺诈误导消费者；二是消费者应提高风险防范意识，注意收集保存电子证据，提高维权能力；三是网络购物平台经营者应加强对网店的监督管理，畅通投诉渠道，及时处理消费者的投诉；四是有关行政管理部门应加强对网络购物平台的网络监管，加强网络信息披露，线上线下合力联动，净化网络交易市场；五是人民法院、消费者权益保障等部门应定期发布典型警示案例，引导经营者合法、诚信、规范经营，引导消费者依法、理性、有效维权。