我院立案庭践行司法为民理念，积极探索便民利民新措施，试行“立案巡导员”制度。针对立案大厅狭小、服务窗口有限、高峰人数众多的现状，大胆借鉴银行服务模式，由立案人员轮流担任“立案巡导员”，对立案大厅进行巡察，主动为当事人提供服务。该制度主要发挥以下作用：

一是高峰疏导，秩序井然。立案巡导员对立案大厅进行巡察，对办事人群进行分类疏导，指引当事人到相应部门办理事务，引导信访人有序信访，立案大厅井然有序，特别在高峰时期作用凸显。

二是提前服务，提高效率。在当事人迈入立案大厅的第一时间，立案巡导员迅速响应，及时解惑、指引流程、提供范本，消除当事人紧张情绪。服务窗口前移，立案效率提升。

三是提前预判，化解矛盾。立案巡导员通过巡察及时掌握立案大厅动态，必要时及时开展诉前联调，提前化解社会矛盾。及时了解往来人群心理状况，发现异常人员，主动做好疏导安抚工作或及时通知安保人员维持秩序，把矛盾消灭在萌芽状态。

立案巡导员制度已试行一周，受到当事人赞许，得到人民肯定。立案巡导员制度便利便捷当事人，实现法院主动沟通，拉近法院与当事人之间的距离。