“三法院一站式处理纠纷，诉讼服务暖心、贴心，作为一名老党员，我切身体会到新时代诉讼服务的高效便民，我很满意，为三法院点赞！”6月30日下午，在签完调解协议后，82岁的黄老先生拿出准备好的锦旗，当场向东莞第三法院表示感谢。

鉴定、立案、调解“一站式”搞掂

为老党员解决“急难愁盼”问题

今年1月，家住东莞市凤岗镇的黄老先生一早骑着自行车到家附近的市场买菜，岂料刚出市场不远，就被一辆轿车撞了。黄老先生躲闪不及不幸受伤，导致左腓骨头骨折、左外踝骨折，后被送往医院治疗，住院一个多月、花费3万多元才出院。出院时，医生叮嘱黄老先生还要继续休息半年，因其腿脚不便尚未痊愈，身边还需有一人陪护。

经交警部门认定，轿车司机汤某负此次事故的全部责任。事发后，除了车辆投保的保险公司垫付了18000元医疗费，汤某未再向黄老先生支付其他费用，双方就此发生争议。

今年5月，听说东莞第三法院有个“保险纠纷一站式处理中心”，黄老先生便向法院咨询是否能就此次事故赔偿问题申请调解。法院接受了黄老先生的申请，并建议其申请做伤残等级鉴定，以便确定事故损失、处理损害赔偿。

之后，东莞第三法院一边快速推进鉴定事宜，一边积极组织双方调解，但因双方对赔偿金额存在较大分歧，未能达成一致意见。

6月初，在拿到伤残等级鉴定结果后，黄老先生向东莞第三法院提起诉讼，要求肇事司机汤某及保险公司赔付事故损失含医疗费、护理费、精神损害抚慰金等共计10万余元。

为减轻当事人诉累、快速化解纠纷，东莞第三法院立案后坚持调解，一方面向被告阐明，事故造成黄老先生三处十级伤残，在80多岁高龄身体遭到重创，其作为肇事方负有不可推卸的责任，另一方面结合案件情况，针对护理费计算期限、标准、伤残赔偿、精神损害抚慰金赔偿等双方争议焦点，进一步向双方明晰相关法律规定，消除不合理预期，劝导双方选择和解方式尽早化解纠纷。

在法院的努力下，双方终于达成调解协议，扣减垫付费用后，保险公司和汤某一次性赔偿黄老先生75983.8元。

从申请鉴定、立案起诉到调解成功，前后不到两个月。对这一调解结果，黄老先生非常满意，并对法院的集约高效竖起了大拇指，表示如今司法服务的不断提升、便民利民举措的不断丰富，让作为一名老党员的他深刻感受到司法的进步和温暖。

成立“保险纠纷一站式处理中心”

推动纠纷解决驶入多元快速通道

近年来，随着城市汽车保有量的不断攀升和保险消费者维权意识的提高，交通事故导致的赔偿纠纷数量逐年攀升，由此涉及的汽车保险纠纷也日益增多。为给辖区群众化解保险合同纠纷搭建一个快捷、便民、有效的平台，东莞第三法院在2019年全市首设道交纠纷诉调对接工作室的基础上，于今年5月联合东莞市保险行业协会正式成立“保险纠纷一站式处理中心”。

该中心设在东莞第三法院诉讼服务中心，坚持“一站式”“无障碍”的理念：一方面，通过法院配备专职调解员、保险行业协会派员驻点调解，建立人民调解、司法调解、鉴定评估、保险理赔“四位一体”的“一站式”调处机制，进一步实现人员、案件集中、功能集约、效果集成。另一方面，建成无障碍通道、无障碍调解室和速裁庭，设立绿色窗口专门服务，放置轮椅、拐杖等，为残疾人、老年人等特殊人群提供更贴心温暖的诉讼服务。

“辖区群众发生交通事故后涉及保险合同等纠纷，都可以到我们的一站式处理中心，我们将提供立案、鉴定、调解、速裁等一站式服务，让纠纷解决更方便、快速，让人民群众更有获得感。”东莞第三法院诉调对接中心主任郑水强表示。

在纠纷处理中，该院还推行鉴定程序前置制度，即有异议在诉前提、重新鉴定在诉前做、评定后在诉前调解，既有助于当事人提前预测诉讼风险，放弃不必要的诉讼请求，也有利于法院及时向当事人分析利弊，提高调解成功率，避免案件因诉讼中的司法鉴定问题导致久拖未决。

通过以上措施，该院推动辖区保险纠纷解决驶入多元快速通道。自2021年5月13日“保险纠纷一站式处理中心”成立以来，已成功调解机动车交通事故责任纠纷、保险合同纠纷、保险人代位求偿权纠纷等共计226件。