东莞三院以人民群众的司法需求为导向，深化诉讼服务改革，推进“五个一”工程，努力建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系。

一是辖区立案服务“一盘棋”。鉴于辖区面积较大，为方便群众诉讼，今年6月起全面推行辖区内跨域立案，塘厦院本部和各人民法庭立案窗口均可办理民商事案件诉前调解、立案登记事务，当事人可通过法院官网或微信公众号进行网上预约立案，并可选择任一立案窗口现场递交或邮寄材料，办理调解、立案事务。该项便民举措在近日南方都市报发起的“东莞公共治理民心榜”评选活动中，获市民累计投票11249票，并经专家学者组成的评审团评分，最终入选“东莞十大市民点赞案例”。

二是群众立案“最多跑一次”。自2018年4月1日起，全面推行网上预约立案，并将该功能融入手机端，实现官网、微信预约立案，同时，接受邮寄书面材料，当事人可采取“线上登记+选择立案窗口递交材料/邮寄材料”的方式，最多跑一次甚至足不出户就可轻松办理。

三是线上线下服务“一体化”。全面推进诉讼服务中心转型升级，设置现场立案区、自助立案区、诉讼文书填单区等功能区域，并配备导诉员，接受当事人咨询，指导当事人自助立案。诉讼服务中心和各人民法庭立案窗口均配置了诉讼文书填单机，通过问答形式快速生成诉讼文书，帮助当事人轻松解决写诉状难题，确认提交后将自动上传网上立案系统。制作便民诉讼二维码在立案窗口前公示，当事人只需用手机“扫一扫”，即可查询立案服务指引、各类文书样式等35个服务事项。推出扫描二维码缴费，满足当事人多元支付需求。

四是诉讼全程服务“一网通办”。不断提高诉讼服务信息化智能化水平，除了实现网上预约立案，还在官网、微信公众号开通了诉讼指引、案件查询、开庭公告查询、裁判文书公开、庭审直播等服务功能，实现功能定位从立案受理向诉讼全程服务转变，让当事人畅享指尖上的诉讼便利。

五是多元化解纠纷“一站式”。将多元解纷、诉调对接、速裁快审工作集中到诉讼服务中心，加大案件分流力度，并规范诉前调解流转程序。通过专职调解、律师调解、特邀调解等不同调解方式，灵活运用线上线下两大平台，全力开展调解工作。对诉前调解不成的案件及时立案办理，从速审理裁判，形成多数简易案件在诉讼服务中心及各人民法庭诉调对接工作室快调速审、少数复杂案件在后端精细化审判的工作格局。